把问题交到对的人手里

01 / 邮件优先

注册、版本与账号问题，一封邮件说清楚

邮件是我们处理问题最稳的通道。注册时收不到验证码、登录后收藏对不上、版本更新卡在安装环节，全部发到 info@xing-kong-sprint.com.cn。工作日内 9:00-18:00 有人值守，节假日收到的会顺延到下一个工作日。

带上这几项，省掉一轮追问

1. 01 注册或登录时使用的邮箱、手机号，方便定位到你的账号。
2. 02 当前版本号，苹果端为 3.2.1，网页版走正式版通道，记不清就写设备信息。
3. 03 设备型号与系统版本，苹果端需要 iOS 14 及以上才能正常安装。
4. 04 问题出现的页面、大致时间，附一张截图会让定位快很多。

版本号可以在 下载中心 的版本说明里核对，安装包约 68MB，安装前确认存储空间充足。

02 / 电话与办公联络

需要当面说清楚，就打这个电话

电话 18154885102 适合三类情况：联赛数据反复对不上、账号出现异常、以及初步的合作意向。电话里能说清的，我们会直接转给对应的小组，不用你再写一遍背景。

河北省石家庄市裕华区槐安东路158号鑫科国际广场B座12层是星空体育的办公联络地址，用于寄送材料、预约拜访和线下沟通。来访前先电话约好时间，避免白跑一趟。

03 / 数据纠错

比分和榜单对不上，直接告诉我们

每轮比赛结束后 15 分钟内，我们完成比分与积分榜同步；重点联赛的图文战报在次日 9:00 前发布。如果你看到的数字和现场情况不一致，邮件标题写「数据纠错 + 联赛名称 + 轮次」，正文附上截图和来源，数据小组会按同一场比赛重新走一遍核对。

射手榜的排位依据出场次数、运动战进球与点球计入三段规则确定，出现同分再看出场次数。对某位球员的进球数有疑问，先看 资讯中心 的规则解读，再写信给我们会更快。

04 / 内容合作

内容、视频与数据校对，欢迎长期搭档

星空体育已与 6 家赛事内容方、4 支视频制作团队保持长期协作，内容覆盖 12 个主流足球联赛、6 项篮球赛事与 4 项综合赛事。视频集锦提供 480P、720P、1080P 三档清晰度，单条时长 2 至 6 分钟，适合做专题嵌入或二次分发。

1. A 赛事内容供稿：图文战报、赛前看点、联赛专题的常规更新。
2. B 视频剪辑制作：集锦、战术短片、球员个人向内容的分档输出。
3. C 数据校对协作：赛程、比分与榜单的第二遍复核，按轮次交接。
4. D 联赛专题共建：积分榜与射手榜相关的专题页面联合运营。

邮件或电话都可以，写清擅长的方向与可提供的素材形式，我们会按方向转到对应小组，由专人对接细节。

05 / 响应时段

响应时段与节假日怎么安排

客服邮箱与电话在工作日 9:00-18:00 响应。节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理，顺序按到达时间排。数据团队 38 人，分为赛程采集、规则校对与视频剪辑三个小组，邮件会按问题类型转给对应的人。